Lampadario Sputnik nordico Bauhaus

Modifica dell'ordine

Per richiedere una modifica dell'ordine, scrivi a [email protected] entro 24 ore consecutive dall'acquisto e prima dell'inizio della produzione o della preparazione dell'ordine. Le modifiche dipendono dallo stato effettivo dell'ordine e diventano valide solo dopo conferma scritta. Ti spiegheremo qualsiasi variazione del prezzo o dei tempi di consegna prima della tua accettazione. I prodotti su misura non possono essere modificati una volta iniziata la produzione e le modifiche dopo la spedizione non possono essere garantite. I diritti previsti dalla legge restano invariati.

Annullamento dell'ordine

Per gli ordini standard offriamo l'annullamento gratuito se riceviamo la richiesta entro 24 ore consecutive dall'acquisto e prima dell'inizio della produzione o della preparazione dell'ordine. Il termine decorre dal momento in cui viene effettuato l'ordine e comprende i fine settimana e i giorni festivi. L'idoneità viene valutata in base allo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta, non al momento della risposta del nostro team. Un annullamento che rientra in questo servizio gratuito dà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato per gli articoli annullati e delle eventuali spese di spedizione non utilizzate a essi attribuibili, senza commissioni di annullamento o di elaborazione del pagamento.

Ai fini del nostro servizio di annullamento volontario, la produzione o l'evasione dell'ordine si considera avviata quando è documentato l'inizio di attività effettive sul tuo ordine, come la fabbricazione dei prodotti ordinati o il loro prelievo e imballaggio fisico per la spedizione. La sola creazione automatica dell'ordine, conferma del pagamento, prenotazione delle scorte o creazione di un'etichetta di spedizione non dimostra l'avvio di tali attività. Valutiamo lo stato dell'ordine al momento della ricezione della tua richiesta e, se l'annullamento viene rifiutato per questo motivo, possiamo indicare l'attività registrata su cui si basa la decisione.

Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e una richiesta chiara di annullamento. Verificheremo lo stato dell'ordine e confermeremo l'esito per iscritto. Una ricevuta automatica non conferma che la preparazione dell'ordine sia stata interrotta. Per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge è sufficiente qualsiasi comunicazione chiara e giuridicamente valida; quando la legge considera tempestiva una comunicazione inviata prima della scadenza, si applica tale regola. I nostri tempi di risposta non prolungano né abbreviano il termine legale applicabile.

Dopo 24 ore, o una volta iniziata la produzione o la preparazione dell'ordine, l'annullamento nell'ambito di questo servizio volontario non è garantito. Contattaci tempestivamente per consentirci di verificare se l'ordine può ancora essere fermato. Se accettiamo un annullamento a titolo commerciale, qualsiasi trattenuta deve essere consentita dalla legge, basata su costi ragionevoli, documentati e non recuperabili e coerente con le condizioni comunicate prima dell'acquisto. Ti spiegheremo l'importo e il motivo della trattenuta prima che tu accetti tale accordo. Non applichiamo penali percentuali automatiche e non addebitiamo due volte lo stesso costo. Queste condizioni non si applicano all'esercizio di un diritto di annullamento o di recesso previsto dalla legge.

Per i prodotti effettivamente realizzati secondo le tue specifiche individuali, ad esempio con dimensioni o finiture su misura, l'annullamento a titolo commerciale non è disponibile una volta iniziata la produzione. Qualsiasi restrizione di questo tipo deve essere comunicata chiaramente prima dell'acquisto. La scelta di un'opzione standard o l'ordine di più articoli identici non rende, di per sé, un ordine personalizzato. Restano invariati i diritti relativi ai prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, non possiamo garantire che sia possibile fermare o richiamare la spedizione. Contattaci per le istruzioni di reso e le condizioni di rimborso applicabili. Il solo rifiuto della consegna non costituisce una comunicazione chiara di annullamento o di recesso. La spedizione non elimina alcun diritto di recesso o altro rimedio previsto dalla legge a tua disposizione.

Ritorno

Per un reso a titolo commerciale per ripensamento, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione. Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori. I costi di reso sono descritti di seguito. Queste condizioni commerciali non limitano alcun diritto di recesso o rimedio previsto dalla legge, compreso il diritto di esaminare i prodotti nei limiti consentiti dalla legge.

La nostra offerta commerciale di reso per ripensamento esclude i prodotti su misura, gli accessori come le lampadine e gli ordini di tre o più articoli identici, nei limiti consentiti dalla legge e purché tali esclusioni siano state comunicate prima dell'acquisto. Restano applicabili le regole di annullamento indicate sopra; la sola quantità non elimina i diritti di annullamento. Queste esclusioni non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né i rimedi per prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati. Per ordini in quantità, valuta l'acquisto iniziale di un campione e scrivi a [email protected] per qualsiasi domanda.

Notare che:

Le impostazioni dello schermo possono influire sulla resa dei colori e le misure dei prodotti possono essere soggette alle tolleranze dichiarate. La descrizione del prodotto, le specifiche e le eventuali tolleranze indicate prima dell'acquisto costituiscono la base del tuo ordine. Questi fattori non giustificano la fornitura di un articolo sostanzialmente diverso, descritto in modo errato o difettoso. Contattaci prima di ordinare se una dimensione o una finitura precisa è essenziale.

Spese di spedizione

Per i resi a titolo commerciale per ripensamento, le spese di spedizione del reso sono normalmente a carico del cliente. Le spese di consegna espressa già utilizzata non sono rimborsabili solo nei limiti consentiti dalla legge. Quando il recesso previsto dalla legge richiede il rimborso della consegna standard iniziale, rimborseremo tale importo; qualsiasi supplemento per un servizio espresso facoltativo viene trattato secondo la legge applicabile. Nessun costo di spedizione viene detratto due volte o addebitato in contrasto con un rimedio previsto per un errore del venditore o un difetto del prodotto confermati.

La spedizione modifica le opzioni logistiche disponibili, non i tuoi diritti previsti dalla legge. Esamina gli articoli tempestivamente dopo la consegna e contattaci in caso di danni o errori. I costi di reso e i rimedi sono determinati secondo questa politica e la legge applicabile; la mancata segnalazione entro una settimana non elimina i diritti riconosciuti dalla legge.

Come avviare una procedura di reso?

Per richiedere un reso a titolo commerciale, scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e gli articoli interessati. Descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie pertinenti per consentirci di valutarlo e fornirti le istruzioni di reso. Il recesso previsto dalla legge non richiede una motivazione né la nostra approvazione; è sufficiente qualsiasi comunicazione chiara e giuridicamente valida e le fotografie non sono una condizione per esercitare tale diritto.

Per un reso a titolo commerciale, spedisci l'articolo entro 7 giorni dalla ricezione delle nostre istruzioni di reso, salvo diverso accordo. Per il recesso previsto dalla legge o un altro rimedio obbligatorio, prevale il termine legale applicabile alla restituzione. La responsabilità per le spese di spedizione del reso è indicata nelle disposizioni sui costi di spedizione e nella sezione Domande e risposte di questa politica.

Dopo aver restituito un articolo, inviaci i dati di tracciamento o la prova di spedizione. Se possibile, allega fotografie dell'articolo e del suo imballaggio per facilitare la gestione di eventuali danni durante il trasporto. Le fotografie non sono una condizione per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8). Gestiamo le richieste durante questi orari; i fine settimana e le festività pubbliche possono incidere sui tempi di risposta. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam per la nostra risposta. Il rispetto del termine di annullamento o recesso viene valutato secondo le regole applicabili alla comunicazione, non in base al momento in cui rispondiamo.

Rimborso

Per un annullamento confermato prima della spedizione non è necessario restituire alcun prodotto. Disponiamo il rimborso dovuto sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento oppure, per un reso previsto dalla nostra politica commerciale, dal completamento della verifica del reso. Verifichiamo i prodotti restituiti senza indebito ritardo e motiviamo eventuali trattenute proposte. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche di Hong Kong. Se la legge applicabile prevede un termine di rimborso più breve, prevale tale termine; la nostra verifica non fa decorrere nuovamente né prolunga un termine di rimborso previsto dalla legge.

L'emissione del rimborso e la sua elaborazione da parte della banca sono fasi distinte. Dopo l'emissione, il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul tuo conto dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Per assistenza nel rintracciare un rimborso, contatta [email protected].

• L'importo effettivo ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

Il rimborso delle spese di spedizione segue le disposizioni sui costi di spedizione di questa politica e la legge applicabile. Le spese di spedizione non utilizzate attribuibili a un annullamento gratuito idoneo vengono rimborsate. I rimborsi previsti dalla legge non vengono ridotti in base a una regola generale di non rimborsabilità delle spese di spedizione.

Indirizzo di ritorno

Contattaci per ottenere l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni di inoltro prima di restituire un articolo. Non utilizzare l'indirizzo del mittente riportato sul pacco, salvo nostra conferma che sia la destinazione corretta per il reso. Queste istruzioni non rendono la nostra approvazione una condizione per la validità del recesso previsto dalla legge. I costi causati da un errore evitabile nell'inoltro sono valutati solo nei limiti consentiti dalla legge.

Commissione di riassortimento

Per un reso idoneo a titolo commerciale per ripensamento, al di fuori dei diritti previsti dalla legge, si applica una commissione di reintegro a magazzino del 20% solo quando è lecita ed è stata comunicata prima dell'acquisto. Tale commissione non si applica al recesso previsto dalla legge né a un rimedio per un difetto confermato, un danno alla consegna o un articolo diverso da quello ordinato. Nei limiti consentiti dalla legge, qualsiasi trattenuta separata per diminuzione del valore deve riflettere una perdita documentata dovuta a manipolazioni eccedenti quanto necessario per esaminare l'articolo, oppure ad altri danni di cui il cliente è responsabile. Ne spiegheremo il motivo e l'importo e non recupereremo due volte la stessa perdita. Possiamo rifiutare un reso a titolo commerciale richiesto dopo la scadenza del periodo commerciale di reso; se accettiamo, ne confermeremo prima le condizioni. Il solo ritardo nel reso o la presenza di danni non comporta la perdita automatica dell'intero prezzo d'acquisto.

In caso di problemi con l'ordine, contatta [email protected] per consentirci di esaminare la situazione. Ciò non limita il tuo diritto di contattare la banca o il prestatore di servizi di pagamento, richiedere assistenza o utilizzare una procedura disponibile per la risoluzione delle controversie.

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

L'articolo che ricevo è danneggiato?

Se un articolo arriva danneggiato, non installarlo e non utilizzarlo. Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e, se possibile, allegando fotografie dell'articolo e dell'imballaggio per consentirci di valutare il problema. Provvederemo a una riparazione, una sostituzione o un rimborso appropriati secondo le circostanze e la legge applicabile. Un danno alla consegna confermato non viene trattato come un normale ripensamento e non si applicano penali di annullamento o di reintegro a magazzino a un rimedio obbligatorio. Copriamo le spese di spedizione del reso o della sostituzione quando ciò è richiesto per il problema confermato.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?

Se ricevi un articolo che non corrisponde al tuo ordine, scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e i dettagli della differenza riscontrata. Segnalalo tempestivamente; i diritti previsti dalla legge non decadono per il solo fatto che sia trascorsa una settimana. In caso di errore confermato nella preparazione dell'ordine, provvederemo alla correzione, sostituzione o rimborso appropriati secondo la legge applicabile e copriremo le necessarie spese di spedizione del reso e della sostituzione. Un rimedio obbligatorio non viene trattato come un reso commerciale per ripensamento e non comporta penali di gestione o di reintegro a magazzino.

Posso rifiutarmi di prendere in consegna l'articolo che è stato spedito?

Se desideri annullare dopo la spedizione, contattaci con una comunicazione chiara di annullamento o di recesso e richiedi le istruzioni. Il solo rifiuto della consegna non ci comunica la tua decisione. Valuteremo lo stato del pacco e le regole applicabili al reso o al recesso. Qualsiasi trattenuta lecita deve essere spiegata, supportata da costi o perdite effettivi e non duplicare un altro addebito; non è prevista una penale percentuale automatica per il rifiuto. Nessuna trattenuta limita un rimedio obbligatorio per un difetto, un danno o un errore del venditore confermati.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Imballa in modo sicuro i prodotti da restituire e conserva la prova di spedizione. In caso di danni durante il trasporto di ritorno, la responsabilità e le eventuali trattenute vengono valutate in base alla legge applicabile, alle modalità di restituzione scelte e alle prove del danno. Il diritto al rimborso non decade automaticamente. Motiveremo qualsiasi trattenuta proposta e ti offriremo una ragionevole possibilità di discuterla; restano fermi i rimedi obbligatori e i termini di rimborso previsti dalla legge.

Quando riceverò il rimborso?

Politica di reso e rimborso

Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere conforme alla nostra Politica sui resi e rimborsi.

Difetti di fabbricazione?

Se ritieni che un prodotto sia difettoso, contatta [email protected] indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Fotografie pertinenti possono aiutarci nella valutazione. Forniremo il rimedio previsto dalla legge applicabile: riparazione o sostituzione gratuita, ove appropriata, oppure una riduzione proporzionata del prezzo o un rimborso quando la riparazione o la sostituzione sia impossibile, non abbia risolto il problema, non venga effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, oppure ricorra un altro presupposto previsto dalla legge. I costi necessari per un rimedio dovuto per legge non sono a tuo carico. Non installare né utilizzare un prodotto che sembra non sicuro.

Per quanto riguarda la garanzia?

I tuoi diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi sono distinti da qualsiasi garanzia commerciale. Per gli acquisti dei consumatori soggetti alle norme dell'UE, la garanzia legale del venditore dura normalmente almeno 2 anni dalla consegna; la normativa nazionale applicabile può prevedere una tutela più lunga. Qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva del produttore o del venditore si applica soltanto secondo le condizioni scritte previste per il prodotto specifico, comprese l'identità del garante, la durata, la copertura e la procedura per richiedere assistenza. Una garanzia commerciale più breve non riduce i diritti previsti dalla legge. L'assenza di una garanzia aggiuntiva dichiarata per un prodotto non elimina la garanzia legale.

Avviso UE sulla garanzia legale

Visualizza l’avviso a grandezza naturale

Pagherò le spese di spedizione quando restituisco l'articolo?

La responsabilità per le spese di restituzione dipende dal motivo del reso. Per i resi dovuti a ripensamento nell'ambito della nostra politica commerciale, il costo di restituzione è normalmente a carico del cliente. Per il recesso previsto dalla legge si applicano, ove pertinenti, le regole sugli obblighi informativi e sui costi riportate nella sezione sul recesso nell'UE qui sotto. Sosteniamo i costi necessari dei rimedi obbligatori per prodotti di cui siano stati accertati difetti, danni o errori di fornitura, come previsto dalla legge.