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Modification de commande

Pour demander une modification de commande, écrivez à [email protected] dans les 24 heures consécutives suivant l'achat et avant le début de la production ou de la préparation de la commande. Les modifications dépendent de l'état réel de la commande et ne prennent effet qu'après confirmation écrite. Nous vous expliquerons toute modification du prix ou du délai de livraison avant votre accord. Les produits sur mesure ne peuvent plus être modifiés une fois la production commencée, et les modifications après expédition ne peuvent pas être garanties. Vos droits légaux restent inchangés.

Annulation de commande

Pour les commandes standard, nous proposons une annulation gratuite si nous recevons votre demande dans les 24 heures consécutives suivant l'achat et avant le début de la production ou de la préparation de la commande. Ce délai commence au moment où la commande est passée et inclut les week-ends et jours fériés. L'éligibilité est déterminée selon l'état de la commande au moment où nous recevons votre demande, et non au moment où notre équipe répond. Toute annulation éligible à ce service gratuit donne lieu au remboursement intégral du montant payé pour les articles annulés et des frais de livraison non utilisés qui leur sont imputables, sans frais d'annulation ni de traitement du paiement.

Dans le cadre de ce service d’annulation volontaire, la production ou la préparation de l’expédition commence lorsque des opérations réelles concernant votre commande sont documentées, telles que la fabrication des articles commandés ou leur prélèvement et leur emballage physiques en vue de l’expédition. La création automatique de la commande, la confirmation du paiement, la réservation du stock ou la simple création d’une étiquette d’expédition ne suffisent pas à établir que ces opérations ont commencé. Nous retenons l’état de la commande au moment où votre demande nous parvient et pouvons expliquer l’opération enregistrée concernée si l’annulation est refusée pour ce motif.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en formulant clairement votre demande d'annulation. Nous vérifierons l'état de la commande et vous confirmerons le résultat par écrit. Un accusé de réception automatique ne confirme pas que la préparation de la commande a été arrêtée. Pour exercer un droit légal de rétractation, toute déclaration claire et juridiquement valable suffit ; lorsque la loi considère qu'une notification envoyée avant l'expiration du délai est faite dans les temps, cette règle s'applique. Notre délai de réponse ne prolonge ni ne raccourcit le délai légal applicable.

Après 24 heures, ou dès que la production ou la préparation de la commande a commencé, l'annulation au titre de ce service facultatif n'est plus garantie. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible d'arrêter la commande. Si nous acceptons une annulation à titre commercial, toute retenue doit être autorisée par la loi, fondée sur des frais raisonnables, justifiés et irrécupérables, et conforme aux conditions communiquées avant l'achat. Nous vous en expliquerons le montant et le fondement avant que vous acceptiez cet arrangement. Nous n'appliquons pas de pénalité automatique calculée en pourcentage et ne facturons pas deux fois le même coût. Ces conditions ne s'appliquent pas à l'exercice d'un droit légal d'annulation ou de rétractation.

Pour les produits réellement fabriqués selon vos spécifications individuelles, par exemple avec des dimensions ou une finition sur mesure, l'annulation à titre commercial n'est plus possible une fois la production commencée. Toute restriction de ce type doit être clairement communiquée avant l'achat. Le choix d'une option standard ou la commande de plusieurs articles identiques ne suffit pas, à lui seul, à faire d'une commande une fabrication sur mesure. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la commande restent inchangés.

Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'arrêter ou de rappeler l'envoi. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et les conditions de remboursement applicables. Le seul refus de livraison ne constitue pas une notification claire d'annulation ou de rétractation. L'expédition ne supprime aucun droit légal de rétractation ni aucun autre recours dont vous disposez.

Retour

Pour un retour à titre commercial en cas de changement d'avis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Les frais de retour sont précisés ci-dessous. Ces conditions commerciales ne limitent aucun droit légal de rétractation ni aucun recours, y compris le droit d'examiner les produits dans les conditions prévues par la loi.

Notre offre commerciale de retour en cas de changement d'avis exclut les produits sur mesure, les accessoires tels que les ampoules et les commandes de trois articles identiques ou plus, dans la mesure où la loi le permet et où ces exclusions ont été communiquées avant l'achat. Les règles d'annulation ci-dessus continuent de s'appliquer ; la quantité seule ne supprime pas les droits d'annulation. Ces exclusions ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les recours en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande. Pour une commande en quantité, envisagez de commander d'abord un exemplaire et écrivez à [email protected] pour toute question.

Veuillez noter:

Les réglages de l’écran peuvent modifier l’apparence des couleurs et les dimensions des produits peuvent présenter des tolérances annoncées. La description, les caractéristiques et toute tolérance indiquées avant l’achat constituent la base de votre commande. Ces éléments ne justifient pas la fourniture d’un article sensiblement différent, mal décrit ou défectueux. Contactez-nous avant de commander si une dimension ou une finition exacte est essentielle.

Frais de livraison

Pour les retours à titre commercial en cas de changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont normalement à la charge du client. Les frais d'une livraison express déjà effectuée ne sont non remboursables que dans la mesure où la loi le permet. Lorsqu'une rétractation légale impose le remboursement de la livraison standard initiale, nous remboursons ces frais ; tout supplément pour un service express facultatif est traité conformément à la loi applicable. Aucun frais de livraison n'est déduit deux fois ni facturé en contradiction avec un recours applicable à une erreur du vendeur ou à un défaut confirmé du produit.

L'expédition modifie les possibilités logistiques, mais pas vos droits légaux. Veuillez examiner les articles rapidement après la livraison et nous signaler tout dommage ou toute erreur. Les frais de retour et les recours sont déterminés conformément à cette politique et à la loi applicable ; l'absence de signalement dans un délai d'une semaine ne supprime pas les droits que la loi vous accorde.

Comment initier un retour ?

Pour demander un retour à titre commercial, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Veuillez décrire le problème et, si possible, joindre des photographies utiles afin que nous puissions l'examiner et vous fournir les instructions de retour. Une rétractation légale ne nécessite ni motif ni accord de notre part ; toute déclaration claire et juridiquement valable suffit, et les photographies ne sont pas une condition d'exercice de ce droit.

Pour un retour à titre commercial, expédiez l'article dans les 7 jours suivant la réception de nos instructions de retour, sauf accord contraire de notre part. En cas de rétractation légale ou d'autre recours impératif, le délai légal de retour applicable prévaut. La répartition des frais d'expédition du retour est précisée dans les dispositions relatives aux frais de livraison et dans la rubrique Questions et réponses de cette politique.

Après avoir renvoyé un article, veuillez nous transmettre les informations de suivi ou la preuve d'expédition. Si possible, joignez des photographies de l'article et de son emballage pour faciliter le traitement d'éventuels dommages survenus pendant le transport. Les photographies ne sont pas une condition d'exercice des droits légaux.

Le service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+8). Nous traitons les demandes pendant ces horaires ; les week-ends et jours fériés peuvent influer sur le délai de réponse. Consultez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable. Le respect de votre délai d’annulation ou de rétractation s’apprécie selon la règle applicable à la notification, et non selon la date de notre réponse.

Remboursement

Aucun retour n’est nécessaire lorsqu’une annulation est confirmée avant l’expédition. Nous lançons le remboursement du montant admissible sur le moyen de paiement initial dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation ou, pour un retour commercial volontaire, la fin de l’examen du retour. Nous examinons les articles retournés sans retard injustifié et expliquons toute retenue envisagée. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés à Hong Kong. Si la loi applicable impose un remboursement plus rapide, ce délai prévaut ; notre procédure d’examen ne fait ni repartir ni prolonger un délai légal de remboursement.

Le lancement du remboursement et son traitement bancaire sont deux étapes distinctes. Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Contactez [email protected] si vous avez besoin d’aide pour retrouver un remboursement.

• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.

Le remboursement des frais de livraison est régi par les dispositions relatives aux frais de livraison de cette politique et par la loi applicable. Les frais de livraison non utilisés imputables à une annulation gratuite éligible sont remboursés. Les remboursements légaux ne sont pas réduits par une règle générale de non-remboursement des frais de livraison.

Adresse de retour

Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour correcte et les instructions d'acheminement avant de renvoyer un article. N'utilisez pas l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis, sauf si nous confirmons qu'il s'agit de la bonne destination de retour. Ces instructions ne font pas de notre accord une condition de validité d'une rétractation légale. Les frais résultant d'une erreur d'acheminement évitable ne sont évalués que dans la mesure où la loi le permet.

Frais de réapprovisionnement

Pour un retour éligible à titre commercial en cas de changement d'avis, en dehors des droits légaux, des frais de remise en stock de 20 % s'appliquent uniquement lorsqu'ils sont autorisés par la loi et ont été communiqués avant l'achat. Ils ne s'appliquent pas à une rétractation légale ni à un recours pour un défaut confirmé, un dommage à la livraison ou un article ne correspondant pas à la commande. Dans la mesure où la loi le permet, toute retenue distincte pour perte de valeur doit correspondre à une perte justifiée résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner l'article, ou d'autres dommages dont le client est responsable. Nous vous en expliquerons le fondement et le montant et ne recouvrerons pas deux fois la même perte. Nous pouvons refuser un retour à titre commercial demandé après l'expiration du délai commercial de retour ; si nous l'acceptons, nous en confirmerons d'abord les conditions. Un retour tardif ou un dommage ne suffit pas, à lui seul, à entraîner la perte automatique de la totalité du prix d'achat.

En cas de problème avec votre commande, contactez [email protected] afin que nous puissions examiner la situation. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, de demander conseil ou de recourir à une procédure de règlement des litiges disponible.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Si un article arrive endommagé, ne l'installez pas et ne l'utilisez pas. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies de l'article et de son emballage afin que nous puissions examiner le problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement approprié selon les circonstances et la loi applicable. Un dommage à la livraison confirmé n'est pas traité comme un simple changement d'avis, et aucune pénalité d'annulation ou de remise en stock ne s'applique à un recours impératif. Nous prenons en charge les frais d'expédition du retour ou du remplacement lorsque cela est requis pour le problème confirmé.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en précisant la différence constatée. Veuillez nous le signaler rapidement ; vos droits légaux ne disparaissent pas du seul fait qu'une semaine s'est écoulée. En cas d'erreur de préparation confirmée, nous organiserons la correction, le remplacement ou le remboursement approprié conformément à la loi applicable et prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires au retour et au remplacement. Un recours impératif n'est pas traité comme un retour commercial pour changement d'avis et n'entraîne aucune pénalité de traitement ou de remise en stock.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

Si vous souhaitez annuler après l'expédition, contactez-nous en formulant clairement votre demande d'annulation ou votre déclaration de rétractation et demandez les instructions à suivre. Le seul refus de livraison ne nous informe pas de votre décision. Nous examinerons l'état du colis et les règles de retour ou de rétractation applicables. Toute retenue autorisée par la loi doit être expliquée, étayée par des frais ou une perte réels et ne pas faire double emploi avec une autre facturation ; aucune pénalité automatique calculée en pourcentage ne s'applique en cas de refus. Aucune retenue ne limite un recours impératif en cas de défaut, de dommage ou d'erreur du vendeur confirmé.

Les articles retournés sont endommagés ?

Emballez soigneusement les articles retournés et conservez une preuve d’expédition. En cas de dommage pendant le transport de retour, la responsabilité et toute retenue sont appréciées selon la loi applicable, les modalités de retour choisies et les preuves du dommage. Le remboursement n’est pas automatiquement perdu. Nous expliquerons toute retenue envisagée et vous laisserons une possibilité raisonnable d’en discuter ; les solutions obligatoires et les délais légaux de remboursement restent applicables.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Politique de retour et de remboursement

Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

Si vous pensez qu’un produit est défectueux, contactez [email protected] en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Des photographies pertinentes peuvent faciliter notre examen. Nous fournirons la solution exigée par la loi applicable : réparation ou remplacement sans frais lorsque cela convient, ou réduction proportionnelle du prix ou remboursement lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, a échoué ou n’a pas été réalisé dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, ou lorsqu’un autre motif légal le permet. Les frais nécessaires à une solution imposée par la loi ne vous sont pas facturés. N’installez pas et n’utilisez pas un produit qui semble présenter un danger.

À propos de la garantie ?

Vos droits légaux en cas de produits défectueux ou non conformes sont distincts de toute garantie commerciale. Pour les achats de consommateurs soumis aux règles de l’Union européenne, la garantie légale du vendeur dure normalement au moins 2 ans à compter de la livraison ; le droit national applicable peut prévoir une protection plus longue. Toute garantie commerciale supplémentaire du fabricant ou du vendeur s’applique uniquement selon les conditions écrites propres au produit, qui précisent notamment le garant, la durée, la couverture et la procédure de réclamation. Une garantie commerciale plus courte ne réduit pas les droits légaux. L’absence de garantie supplémentaire indiquée pour un produit ne supprime pas la garantie légale.

Avis européen sur la garantie légale

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Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

La prise en charge des frais de retour dépend du motif du retour. Pour un retour commercial volontaire après un changement d’avis, ces frais sont normalement à la charge du client. En cas de rétractation légale, les règles d’information et de frais de la rubrique consacrée ci-dessous à la rétractation dans l’Union européenne s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes. Nous prenons en charge les frais nécessaires aux solutions obligatoires concernant les défauts, dommages ou erreurs de livraison confirmés, conformément à la loi.