Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits auxquels la loi ne permet pas de déroger, notamment le droit de rétractation, les recours en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, ainsi que les droits liés aux retards de livraison. Les délais, exclusions et frais commerciaux ci-dessous ne s'appliquent que dans la mesure où la loi applicable le permet. L'exercice d'un droit légal de rétractation ne nécessite pas notre accord et peut, le cas échéant, intervenir avant la livraison ; les règles légales relatives à la notification, au remboursement et aux frais de retour prévalent.
Modification de commande
Pour demander une modification de commande, écrivez à [email protected] dans les 24 heures consécutives suivant l'achat et avant le début de la production ou de la préparation de la commande. Les modifications dépendent de l'état réel de la commande et ne prennent effet qu'après confirmation écrite. Nous vous expliquerons toute modification du prix ou du délai de livraison avant votre accord. Les produits sur mesure ne peuvent plus être modifiés une fois la production commencée, et les modifications après expédition ne peuvent pas être garanties. Vos droits légaux restent inchangés.
Annulation de commande
Pour les commandes standard, nous proposons une annulation gratuite si nous recevons votre demande dans les 24 heures consécutives suivant l'achat et avant le début de la production ou de la préparation de la commande. Ce délai commence au moment où la commande est passée et inclut les week-ends et jours fériés. L'éligibilité est déterminée selon l'état de la commande au moment où nous recevons votre demande, et non au moment où notre équipe répond. Toute annulation éligible à ce service gratuit donne lieu au remboursement intégral du montant payé pour les articles annulés et des frais de livraison non utilisés qui leur sont imputables, sans frais d'annulation ni de traitement du paiement.
Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en formulant clairement votre demande d'annulation. Nous vérifierons l'état de la commande et vous confirmerons le résultat par écrit. Un accusé de réception automatique ne confirme pas que la préparation de la commande a été arrêtée. Pour exercer un droit légal de rétractation, toute déclaration claire et juridiquement valable suffit ; lorsque la loi considère qu'une notification envoyée avant l'expiration du délai est faite dans les temps, cette règle s'applique. Notre délai de réponse ne prolonge ni ne raccourcit le délai légal applicable.
Après 24 heures, ou dès que la production ou la préparation de la commande a commencé, l'annulation au titre de ce service facultatif n'est plus garantie. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible d'arrêter la commande. Si nous acceptons une annulation à titre commercial, toute retenue doit être autorisée par la loi, fondée sur des frais raisonnables, justifiés et irrécupérables, et conforme aux conditions communiquées avant l'achat. Nous vous en expliquerons le montant et le fondement avant que vous acceptiez cet arrangement. Nous n'appliquons pas de pénalité automatique calculée en pourcentage et ne facturons pas deux fois le même coût. Ces conditions ne s'appliquent pas à l'exercice d'un droit légal d'annulation ou de rétractation.
Pour les produits réellement fabriqués selon vos spécifications individuelles, par exemple avec des dimensions ou une finition sur mesure, l'annulation à titre commercial n'est plus possible une fois la production commencée. Toute restriction de ce type doit être clairement communiquée avant l'achat. Le choix d'une option standard ou la commande de plusieurs articles identiques ne suffit pas, à lui seul, à faire d'une commande une fabrication sur mesure. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la commande restent inchangés.
Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible d'arrêter ou de rappeler l'envoi. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et les conditions de remboursement applicables. Le seul refus de livraison ne constitue pas une notification claire d'annulation ou de rétractation. L'expédition ne supprime aucun droit légal de rétractation ni aucun autre recours dont vous disposez.
Retour
Pour un retour à titre commercial en cas de changement d'avis, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Les frais de retour sont précisés ci-dessous. Ces conditions commerciales ne limitent aucun droit légal de rétractation ni aucun recours, y compris le droit d'examiner les produits dans les conditions prévues par la loi.
Notre offre commerciale de retour en cas de changement d'avis exclut les produits sur mesure, les accessoires tels que les ampoules et les commandes de trois articles identiques ou plus, dans la mesure où la loi le permet et où ces exclusions ont été communiquées avant l'achat. Les règles d'annulation ci-dessus continuent de s'appliquer ; la quantité seule ne supprime pas les droits d'annulation. Ces exclusions ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les recours en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande. Pour une commande en quantité, envisagez de commander d'abord un exemplaire et écrivez à [email protected] pour toute question.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution d'image et des paramètres du moniteur de l'ordinateur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison d'une mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.
Frais de livraison
Pour les retours à titre commercial en cas de changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont normalement à la charge du client. Les frais d'une livraison express déjà effectuée ne sont non remboursables que dans la mesure où la loi le permet. Lorsqu'une rétractation légale impose le remboursement de la livraison standard initiale, nous remboursons ces frais ; tout supplément pour un service express facultatif est traité conformément à la loi applicable. Aucun frais de livraison n'est déduit deux fois ni facturé en contradiction avec un recours applicable à une erreur du vendeur ou à un défaut confirmé du produit.
L'expédition modifie les possibilités logistiques, mais pas vos droits légaux. Veuillez examiner les articles rapidement après la livraison et nous signaler tout dommage ou toute erreur. Les frais de retour et les recours sont déterminés conformément à cette politique et à la loi applicable ; l'absence de signalement dans un délai d'une semaine ne supprime pas les droits que la loi vous accorde.
Comment initier un retour ?
Pour demander un retour à titre commercial, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Veuillez décrire le problème et, si possible, joindre des photographies utiles afin que nous puissions l'examiner et vous fournir les instructions de retour. Une rétractation légale ne nécessite ni motif ni accord de notre part ; toute déclaration claire et juridiquement valable suffit, et les photographies ne sont pas une condition d'exercice de ce droit.
Pour un retour à titre commercial, expédiez l'article dans les 7 jours suivant la réception de nos instructions de retour, sauf accord contraire de notre part. En cas de rétractation légale ou d'autre recours impératif, le délai légal de retour applicable prévaut. La répartition des frais d'expédition du retour est précisée dans les dispositions relatives aux frais de livraison et dans la rubrique Questions et réponses de cette politique.
Après avoir renvoyé un article, veuillez nous transmettre les informations de suivi ou la preuve d'expédition. Si possible, joignez des photographies de l'article et de son emballage pour faciliter le traitement d'éventuels dommages survenus pendant le transport. Les photographies ne sont pas une condition d'exercice des droits légaux.
Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pendant les week-ends et les vacances, notre délai de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.
Remboursement
Pour une annulation confirmée avant l'expédition, aucun retour n'est nécessaire ; nous remboursons le montant éligible sur le moyen de paiement initial. Pour un retour à titre commercial, le remboursement est évalué après réception et inspection des produits. En cas de rétractation légale, le délai de remboursement applicable et tout droit légal d'attendre les produits ou une preuve de leur expédition prévalent. Les délais de traitement du prestataire de paiement sont distincts de notre obligation d'effectuer le remboursement.
Une fois le remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial, le délai avant son apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Contactez [email protected] si vous avez besoin d'aide pour retrouver un remboursement.
• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
Le remboursement des frais de livraison est régi par les dispositions relatives aux frais de livraison de cette politique et par la loi applicable. Les frais de livraison non utilisés imputables à une annulation gratuite éligible sont remboursés. Les remboursements légaux ne sont pas réduits par une règle générale de non-remboursement des frais de livraison.
Adresse de retour
Contactez-nous pour obtenir l'adresse de retour correcte et les instructions d'acheminement avant de renvoyer un article. N'utilisez pas l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis, sauf si nous confirmons qu'il s'agit de la bonne destination de retour. Ces instructions ne font pas de notre accord une condition de validité d'une rétractation légale. Les frais résultant d'une erreur d'acheminement évitable ne sont évalués que dans la mesure où la loi le permet.
Frais de réapprovisionnement
Pour un retour éligible à titre commercial en cas de changement d'avis, en dehors des droits légaux, des frais de remise en stock de 20 % s'appliquent uniquement lorsqu'ils sont autorisés par la loi et ont été communiqués avant l'achat. Ils ne s'appliquent pas à une rétractation légale ni à un recours pour un défaut confirmé, un dommage à la livraison ou un article ne correspondant pas à la commande. Dans la mesure où la loi le permet, toute retenue distincte pour perte de valeur doit correspondre à une perte justifiée résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner l'article, ou d'autres dommages dont le client est responsable. Nous vous en expliquerons le fondement et le montant et ne recouvrerons pas deux fois la même perte. Nous pouvons refuser un retour à titre commercial demandé après l'expiration du délai commercial de retour ; si nous l'acceptons, nous en confirmerons d'abord les conditions. Un retour tardif ou un dommage ne suffit pas, à lui seul, à entraîner la perte automatique de la totalité du prix d'achat.
En cas de problème avec votre commande, contactez [email protected] afin que nous puissions examiner la situation. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement, de demander conseil ou de recourir à une procédure de règlement des litiges disponible.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Si un article arrive endommagé, ne l'installez pas et ne l'utilisez pas. Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies de l'article et de son emballage afin que nous puissions examiner le problème. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement approprié selon les circonstances et la loi applicable. Un dommage à la livraison confirmé n'est pas traité comme un simple changement d'avis, et aucune pénalité d'annulation ou de remise en stock ne s'applique à un recours impératif. Nous prenons en charge les frais d'expédition du retour ou du remplacement lorsque cela est requis pour le problème confirmé.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et en précisant la différence constatée. Veuillez nous le signaler rapidement ; vos droits légaux ne disparaissent pas du seul fait qu'une semaine s'est écoulée. En cas d'erreur de préparation confirmée, nous organiserons la correction, le remplacement ou le remboursement approprié conformément à la loi applicable et prendrons en charge les frais d'expédition nécessaires au retour et au remplacement. Un recours impératif n'est pas traité comme un retour commercial pour changement d'avis et n'entraîne aucune pénalité de traitement ou de remise en stock.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Si vous souhaitez annuler après l'expédition, contactez-nous en formulant clairement votre demande d'annulation ou votre déclaration de rétractation et demandez les instructions à suivre. Le seul refus de livraison ne nous informe pas de votre décision. Nous examinerons l'état du colis et les règles de retour ou de rétractation applicables. Toute retenue autorisée par la loi doit être expliquée, étayée par des frais ou une perte réels et ne pas faire double emploi avec une autre facturation ; aucune pénalité automatique calculée en pourcentage ne s'applique en cas de refus. Aucune retenue ne limite un recours impératif en cas de défaut, de dommage ou d'erreur du vendeur confirmé.
Les articles retournés sont endommagés ?
Emballez soigneusement les articles retournés. Si un article est endommagé pendant le transport de retour, son remboursement sera évalué selon son état et le délai de retour applicable, conformément à la section sur les frais de remise en stock. Vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous contacter au sujet de l’article endommagé. Nous conserverons cet article pendant 30 jours.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Une fois le remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial, le délai avant son apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Contactez [email protected] si vous avez besoin d'aide pour retrouver un remboursement.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce/verre endommagé ou tout défaut de tout luminaire que nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected]
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Pour les retours ordinaires, les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le transporteur. Les dispositions particulières concernant les articles endommagés, incorrects ou défectueux dans les questions-réponses ci-dessus prévalent.