Lámpara de mesa de latón Tomyeus

Modificación de pedido

Para solicitar una modificación de un pedido, escriba a [email protected] dentro de las 24 horas consecutivas siguientes a la compra y antes de que comience la producción o la preparación del pedido. Las modificaciones dependen del estado real del pedido y solo surten efecto tras su confirmación por escrito. Le explicaremos cualquier cambio en el precio o en el plazo de entrega antes de que lo acepte. Los productos a medida no pueden modificarse una vez iniciada la producción, y las modificaciones posteriores al envío no pueden garantizarse. Sus derechos legales no se ven afectados.

Cancelación de pedidos

Para los pedidos estándar, ofrecemos la cancelación gratuita si recibimos su solicitud dentro de las 24 horas consecutivas siguientes a la compra y antes de que comience la producción o la preparación del pedido. El plazo comienza al realizar el pedido e incluye fines de semana y festivos. La admisibilidad de la cancelación se evalúa según el estado del pedido en el momento en que recibimos su solicitud, no cuando responde nuestro equipo. Si la cancelación reúne los requisitos de este servicio gratuito, reembolsaremos íntegramente el importe pagado por los artículos cancelados y los gastos de envío no utilizados que les correspondan, sin cargos por cancelación ni por procesamiento del pago.

A efectos de este servicio voluntario de cancelación, la producción o la preparación del envío comienza cuando existen registros de trabajos reales sobre su pedido, como la fabricación de los artículos encargados o su recogida y embalaje físicos para el envío. La creación automática del pedido, la confirmación del pago, la reserva de existencias o la mera creación de una etiqueta de envío no demuestran por sí solas que esos trabajos hayan comenzado. Evaluamos el estado del pedido en el momento en que recibimos su solicitud y podemos explicar la operación registrada correspondiente si rechazamos la cancelación por este motivo.

Envíe un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y una solicitud clara de cancelación. Comprobaremos el estado del pedido y le confirmaremos el resultado por escrito. Un acuse de recibo automático no confirma que se haya detenido la preparación del pedido. Para ejercer el desistimiento legal, basta con una comunicación clara que sea válida conforme a la ley; cuando la ley considere que una comunicación enviada antes de que venza el plazo se ha realizado a tiempo, se aplicará esa regla. Nuestro tiempo de respuesta no amplía ni reduce el plazo legal aplicable.

Transcurridas 24 horas, o una vez iniciada la producción o la preparación del pedido, no se garantiza la cancelación mediante este servicio voluntario. Póngase en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos comprobar si aún es posible detener el pedido. Si ofrecemos una cancelación de forma discrecional, cualquier deducción deberá estar permitida por ley, basarse en costes razonables, documentados y no recuperables, y ajustarse a las condiciones comunicadas antes de la compra. Le explicaremos el importe y su fundamento antes de que acepte ese acuerdo. No aplicamos una penalización porcentual automática ni cobramos dos veces el mismo coste. Estas condiciones no se aplican al ejercicio de un derecho legal de cancelación o desistimiento.

En el caso de productos realmente fabricados conforme a sus especificaciones individuales, como una medida o un acabado a medida, no se admite la cancelación voluntaria una vez iniciada la producción. Cualquier restricción de este tipo debe comunicarse claramente antes de la compra. Elegir una opción estándar o pedir varios artículos idénticos no convierte por sí solo un pedido en un pedido a medida. Los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o entregados por error no se ven afectados.

Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que se pueda detener o recuperar. Póngase en contacto con nosotros para obtener instrucciones de devolución y conocer las condiciones de reembolso aplicables. El mero rechazo de la entrega no constituye una comunicación clara de cancelación o desistimiento. El envío no elimina ningún derecho legal de desistimiento ni ninguna otra medida de reparación que le corresponda.

Devolver

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Los artículos deben estar sin usar, con su embalaje original y todos sus accesorios. Los gastos de devolución se describen a continuación. Estas condiciones comerciales no restringen ningún derecho legal de desistimiento ni ninguna medida de reparación, incluido el derecho a examinar los productos en la medida permitida por la ley.

Nuestra oferta voluntaria de devolución por cambio de opinión excluye los productos a medida, los accesorios como las bombillas y los pedidos de tres o más artículos idénticos, siempre que la ley lo permita y se haya informado de ello antes de la compra. Siguen siendo aplicables las normas de cancelación anteriores; la cantidad por sí sola no elimina los derechos de cancelación. Estas exclusiones no limitan el desistimiento legal ni las medidas de reparación por productos defectuosos, dañados o entregados por error. Para pedidos de varias unidades, considere pedir primero una muestra y escriba a [email protected] si tiene alguna pregunta.

Tenga en cuenta:

La configuración de la pantalla puede afectar a la apariencia de los colores, y las medidas de los productos pueden tener tolerancias previamente indicadas. La descripción, las especificaciones y las tolerancias comunicadas antes de la compra constituyen la base del pedido. Estos factores no justifican la entrega de un artículo sustancialmente diferente, descrito de forma incorrecta o defectuoso. Contacte con nosotros antes de comprar si una medida o un acabado exactos son esenciales.

Gastos de envío

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente normalmente asume los gastos de envío de la devolución. Los gastos de entrega urgente de un servicio ya utilizado no son reembolsables únicamente cuando la ley lo permita. Cuando un desistimiento legal exija reembolsar los gastos de entrega estándar del envío inicial, los reembolsaremos; cualquier importe adicional por un servicio urgente opcional se tratará conforme a la legislación aplicable. Ningún gasto de envío se deducirá dos veces ni se cobrará en contra de las medidas de reparación correspondientes a un error confirmado del vendedor o a productos defectuosos.

El envío modifica las opciones logísticas disponibles, no sus derechos legales. Examine los artículos lo antes posible tras la entrega y comuníquenos cualquier daño o error. Los gastos de devolución y las medidas de reparación se determinan conforme a esta política y a la legislación aplicable; no comunicar un problema dentro de una semana no elimina los derechos que le otorga la ley.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para solicitar una devolución voluntaria, escriba a [email protected] e indique su número de pedido y los artículos en cuestión. Describa el problema y, cuando sea posible, adjunte fotografías pertinentes para que podamos evaluarlo y facilitarle instrucciones de devolución. El desistimiento legal no requiere indicar un motivo ni obtener nuestra aprobación; basta con una comunicación clara que sea válida conforme a la ley, y las fotografías no son un requisito para ejercer ese derecho.

Para una devolución voluntaria, envíe el artículo dentro de los 7 días siguientes a la recepción de nuestras instrucciones de devolución, salvo que acordemos otra cosa. Para un desistimiento legal u otra medida de reparación obligatoria, prevalece el plazo legal de devolución aplicable. La responsabilidad por los gastos de envío de la devolución se establece en los apartados Gastos de envío y Preguntas y respuestas de esta política.

Después de enviar un artículo de vuelta, facilítenos los datos de seguimiento o el justificante de envío. Cuando sea posible, incluya fotografías del artículo y de su embalaje para ayudar a resolver cualquier daño producido durante el transporte. Las fotografías no son un requisito para ejercer los derechos legales.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8). Atendemos las solicitudes durante ese horario; los fines de semana y los festivos pueden afectar al tiempo de respuesta. Revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. El cumplimiento del plazo de cancelación o desistimiento se determina según la regla de notificación correspondiente, no según el momento en que respondamos.

Reembolso

Si la cancelación se confirma antes del envío, no es necesario devolver ningún artículo. Iniciamos el reembolso del importe que corresponda al método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación o, en una devolución comercial voluntaria, a la finalización de su revisión. Revisamos los artículos devueltos sin demora indebida y explicamos cualquier deducción propuesta. Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos los festivos de Hong Kong. Si la legislación aplicable exige un reembolso más rápido, prevalece ese plazo; nuestra revisión no reinicia ni amplía ningún plazo legal de reembolso.

El inicio del reembolso y su procesamiento bancario son etapas distintas. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo hasta que aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos. Contacte con [email protected] si necesita ayuda para localizar un reembolso.

• El importe real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

Los reembolsos de gastos de envío se rigen por el apartado Gastos de envío de esta política y por la legislación aplicable. Se reembolsan los gastos de envío no utilizados que correspondan a una cancelación gratuita que reúna los requisitos. Los reembolsos exigidos por ley no se reducen mediante una regla general de gastos de envío no reembolsables.

Dirección del remitente

Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución correcta y las instrucciones de envío antes de devolver un artículo. No utilice la dirección del remitente que figura en el paquete salvo que confirmemos que es el destino de devolución correcto. Estas instrucciones no convierten nuestra aprobación en un requisito para ejercer válidamente el desistimiento legal. Los costes derivados de un error evitable en el destino del envío se evalúan únicamente en la medida permitida por la ley.

Tarifa de reposición

Para una devolución voluntaria por cambio de opinión que reúna los requisitos y no se efectúe al amparo de derechos legales, se aplica un cargo de reposición del 20 % únicamente cuando sea legal y se haya comunicado antes de la compra. Este cargo no se aplica al desistimiento legal ni a una medida de reparación por un defecto confirmado, daños presentes en la entrega o un artículo entregado por error. Cuando la ley lo permita, cualquier deducción adicional por disminución de valor deberá reflejar una pérdida documentada atribuible a una manipulación que exceda la necesaria para examinar el artículo, o a otros daños de los que sea responsable el cliente. Explicaremos el fundamento y el importe, y no recuperaremos dos veces la misma pérdida. Podemos rechazar una devolución voluntaria solicitada una vez finalizado el plazo comercial de devolución; si aceptamos tramitarla, confirmaremos primero las condiciones. El retraso en la devolución o los daños no implican por sí solos la pérdida automática de la totalidad del precio de compra.

Si surge algún problema con su pedido, póngase en contacto con [email protected] para que podamos investigarlo. Esto no limita sus derechos a contactar con su banco o proveedor de pagos, solicitar asesoramiento o recurrir a un procedimiento disponible de resolución de controversias.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros a [email protected]

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Si un artículo llega dañado, no lo instale ni lo utilice. Escriba a [email protected] e indique su número de pedido y, cuando sea posible, adjunte fotografías del artículo y del embalaje para que podamos evaluar el problema. Gestionaremos una reparación, sustitución o reembolso adecuado a las circunstancias y a la legislación aplicable. Los daños confirmados presentes en la entrega no se consideran un simple cambio de opinión del comprador, y las medidas de reparación obligatorias no están sujetas a penalizaciones por cancelación o reposición. Cubrimos los gastos de envío de la devolución o de la sustitución cuando así lo exija la solución del problema confirmado.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

Si recibe un artículo que no coincide con su pedido, escriba a [email protected] e indique su número de pedido y los detalles de la diferencia. Comuníquelo lo antes posible; los derechos legales no se pierden por el mero hecho de que haya transcurrido una semana. En caso de un error confirmado en la preparación del pedido, gestionaremos la corrección, sustitución o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable y cubriremos los gastos de envío necesarios para la devolución y la sustitución. Una medida de reparación obligatoria no se trata como una devolución voluntaria por cambio de opinión ni conlleva una penalización por gestión o reposición.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?

Si desea cancelar después del envío, comuníquenos claramente su cancelación o desistimiento y solicite instrucciones. El mero rechazo de la entrega no nos comunica su decisión. Evaluaremos el estado del paquete y las normas de devolución o desistimiento aplicables. Cualquier deducción legal deberá explicarse, justificarse con costes o pérdidas reales y no duplicar otro cargo; no existe una penalización porcentual automática por rechazar la entrega. Ninguna deducción limita una medida de reparación obligatoria por un defecto, daño o error del vendedor confirmado.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Embale los artículos devueltos de forma segura y conserve el justificante de envío. Si sufren daños durante el transporte de devolución, la responsabilidad y cualquier deducción se evaluarán según la legislación aplicable, las condiciones de devolución elegidas y las pruebas del daño. No se pierde automáticamente el derecho al reembolso. Explicaremos cualquier deducción propuesta y ofreceremos una oportunidad razonable para tratarla; las soluciones obligatorias y los plazos legales de reembolso no se verán afectados.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Política de devoluciones y reembolsos

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.

¿Defectos de fabricación?

Si considera que un producto es defectuoso, contacte con [email protected] e indique el número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías pertinentes pueden facilitar la evaluación. Ofreceremos la solución exigida por la legislación aplicable: reparación o sustitución sin coste cuando corresponda, o una reducción proporcional del precio o un reembolso cuando la reparación o sustitución sea imposible, no haya resultado satisfactoria o no se haya realizado en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes, o cuando lo permita otro motivo legal. Los costes necesarios de una solución obligatoria no se le cobrarán. No instale ni utilice un producto que parezca inseguro.

¿Acerca de la garantía?

Sus derechos legales respecto de productos defectuosos o no conformes son independientes de cualquier garantía comercial. Para las compras de consumidores sujetas a las normas de la Unión Europea, la garantía legal del vendedor normalmente dura al menos 2 años desde la entrega; la legislación nacional aplicable puede ofrecer una protección más larga. Cualquier garantía comercial adicional del fabricante o del vendedor se aplica únicamente según las condiciones escritas del producto concreto, incluidos el garante, la duración, la cobertura y el procedimiento de reclamación. Una garantía comercial más corta no reduce los derechos legales. Que un producto no indique una garantía adicional no elimina la garantía legal.

Aviso de la UE sobre la garantía legal

Ver el aviso a tamaño completo

¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?

La responsabilidad por los gastos de devolución depende de su motivo. En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, el cliente normalmente paga el coste de devolución. En caso de desistimiento legal, se aplican, cuando corresponda, las reglas de información y costes de la sección sobre desistimiento en la Unión Europea que figura más abajo. Asumimos los costes necesarios de las soluciones obligatorias para defectos, daños o errores de suministro confirmados, conforme a la ley.