Nowoczesna lampa sufitowa ze złotego mosiężnego szkła, częściowo wpuszczana

Modyfikacja zamówienia

Aby poprosić o zmianę zamówienia, prosimy napisać na adres [email protected] w ciągu 24 kolejnych godzin od zakupu oraz przed rozpoczęciem produkcji lub realizacji zamówienia. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od rzeczywistego statusu zamówienia, a zmiany stają się skuteczne dopiero po pisemnym potwierdzeniu. Przed ich zaakceptowaniem wyjaśnimy wszelkie zmiany ceny lub terminu dostawy. Zmiana towarów wykonywanych na indywidualne zlecenie nie jest możliwa po rozpoczęciu produkcji, a zmian po wysyłce nie możemy zagwarantować. Prawa ustawowe pozostają bez zmian.

Anulowanie zamówienia

W przypadku standardowych zamówień oferujemy bezpłatne anulowanie, jeżeli otrzymamy prośbę w ciągu 24 kolejnych godzin od zakupu oraz przed rozpoczęciem produkcji lub realizacji zamówienia. Termin biegnie od chwili złożenia zamówienia i obejmuje weekendy oraz święta. Możliwość skorzystania z tej usługi oceniamy na podstawie statusu zamówienia w chwili otrzymania prośby, a nie w chwili udzielenia odpowiedzi przez nasz zespół. Jeżeli anulowanie spełnia warunki tej bezpłatnej usługi, zwracamy pełną kwotę zapłaconą za anulowane pozycje oraz przypadające na nie niewykorzystane opłaty za wysyłkę, bez opłaty za anulowanie lub obsługę płatności.

Na potrzeby naszej dobrowolnej usługi anulowania zamówień produkcja lub realizacja zamówienia rozpoczyna się, gdy udokumentowano faktyczne prace nad Twoim zamówieniem, takie jak wytwarzanie zamówionych produktów albo ich fizyczne kompletowanie i pakowanie do wysyłki. Samo automatyczne utworzenie zamówienia, potwierdzenie płatności, zarezerwowanie towaru lub utworzenie etykiety wysyłkowej nie oznacza rozpoczęcia takich prac. Oceniamy stan zamówienia w chwili otrzymania Twojego wniosku i możemy wyjaśnić odpowiednią zarejestrowaną czynność, jeśli z tego powodu odmówimy anulowania.

Prosimy wysłać wiadomość na adres [email protected], podając numer zamówienia i wyraźną prośbę o jego anulowanie. Sprawdzimy status zamówienia i pisemnie potwierdzimy wynik. Automatyczne potwierdzenie otrzymania wiadomości nie oznacza potwierdzenia wstrzymania realizacji zamówienia. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie spełniające wymogi prawa; jeżeli zgodnie z przepisami wysłanie oświadczenia przed upływem terminu oznacza jego zachowanie, stosuje się tę zasadę. Czas naszej odpowiedzi nie wydłuża ani nie skraca obowiązującego terminu ustawowego.

Po upływie 24 godzin lub po rozpoczęciu produkcji bądź realizacji zamówienia anulowanie w ramach tej dobrowolnie oferowanej usługi nie jest gwarantowane. Prosimy niezwłocznie się z nami skontaktować, abyśmy mogli sprawdzić, czy zamówienie można jeszcze wstrzymać. Jeżeli zgodzimy się na anulowanie według naszego uznania, każde potrącenie musi być dozwolone przez prawo, wynikać z uzasadnionych, udokumentowanych i niemożliwych do odzyskania kosztów oraz odpowiadać warunkom podanym przed zakupem. Wyjaśnimy kwotę i podstawę potrącenia przed zaakceptowaniem takiego rozwiązania przez klienta. Nie stosujemy automatycznej kary procentowej ani nie naliczamy dwukrotnie tego samego kosztu. Warunki te nie dotyczą wykonywania ustawowego prawa do anulowania zamówienia lub odstąpienia od umowy.

W przypadku towarów rzeczywiście wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta, takich jak niestandardowy wymiar lub wykończenie, dobrowolne anulowanie nie jest dostępne po rozpoczęciu produkcji. O każdym takim ograniczeniu należy wyraźnie poinformować przed zakupem. Wybór standardowej opcji lub zamówienie kilku identycznych sztuk samo w sobie nie czyni zamówienia zamówieniem na indywidualne zlecenie. Prawa dotyczące towarów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem pozostają bez zmian.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie możemy zagwarantować wstrzymania ani wycofania przesyłki. Prosimy skontaktować się z nami w celu uzyskania instrukcji zwrotu i informacji o obowiązujących warunkach zwrotu płatności. Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie stanowi jednoznacznego oświadczenia o anulowaniu zamówienia ani odstąpieniu od umowy. Wysyłka nie pozbawia klienta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych przysługujących mu środków ochrony prawnej.

Powrót

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Artykuły powinny być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów. Opłaty związane ze zwrotem opisano poniżej. Te warunki handlowe nie ograniczają ustawowego odstąpienia od umowy ani innych uprawnień, w tym prawa do sprawdzenia towaru w zakresie dozwolonym przez prawo.

Nasza dobrowolna oferta zwrotu z powodu zmiany decyzji nie obejmuje towarów wykonywanych na indywidualne zlecenie, akcesoriów takich jak żarówki ani zamówień obejmujących co najmniej trzy identyczne sztuki, o ile prawo na to pozwala i poinformowano o tym przed zakupem. Nadal obowiązują powyższe zasady anulowania; sama liczba sztuk nie pozbawia praw do anulowania zamówienia. Wyłączenia te nie ograniczają ustawowego odstąpienia od umowy ani uprawnień dotyczących towarów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych niezgodnie z zamówieniem. Przy zamówieniach większej liczby sztuk warto najpierw zamówić próbkę, a w razie pytań skontaktować się z [email protected].

Uwaga:

Ustawienia ekranu mogą wpływać na wygląd kolorów, a wymiary produktów mogą podlegać podanym tolerancjom. Podstawę Twojego zamówienia stanowią opis produktu, specyfikacja i wszelkie tolerancje wskazane przed zakupem. Czynniki te nie usprawiedliwiają dostarczenia produktu istotnie różniącego się od zamówionego, opisanego nieprawidłowo lub wadliwego. Skontaktuj się z nami przed zamówieniem, jeśli dokładny wymiar lub wykończenie mają zasadnicze znaczenie.

Koszty wysyłki

W przypadku dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi klient. Opłaty za wykorzystaną usługę dostawy ekspresowej nie podlegają zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy prawo na to pozwala. Jeżeli ustawowe odstąpienie od umowy wymaga zwrotu kosztów pierwotnej dostawy standardowej, zwrócimy je; dodatkowa kwota za opcjonalną usługę ekspresową jest rozliczana zgodnie z obowiązującym prawem. Żaden koszt wysyłki nie jest potrącany dwukrotnie ani pobierany w sposób sprzeczny z uprawnieniami przysługującymi w przypadku potwierdzonego błędu sprzedawcy lub wadliwego towaru.

Wysyłka zmienia dostępne możliwości logistyczne, ale nie prawa ustawowe klienta. Prosimy sprawdzić artykuły niezwłocznie po dostawie i skontaktować się z nami w razie uszkodzenia lub błędu. Koszty zwrotu i przysługujące uprawnienia określa niniejsza polityka oraz obowiązujące prawo; brak zgłoszenia w ciągu tygodnia nie pozbawia praw przyznanych przez przepisy.

Jak rozpocząć zwrot?

Aby zgłosić dobrowolny zwrot, prosimy napisać na adres [email protected], podając numer zamówienia i wskazując artykuły, których dotyczy zgłoszenie. Prosimy opisać problem i, w miarę możliwości, dołączyć odpowiednie zdjęcia, abyśmy mogli go ocenić i przekazać instrukcje zwrotu. Ustawowe odstąpienie od umowy nie wymaga podania przyczyny ani naszej zgody; wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie spełniające wymogi prawa, a zdjęcia nie są warunkiem skorzystania z tego prawa.

W przypadku dobrowolnego zwrotu prosimy nadać artykuł w ciągu 7 dni od otrzymania naszych instrukcji zwrotu, chyba że uzgodnimy inaczej. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy lub innego obowiązkowego środka ochrony prawnej pierwszeństwo ma ustawowy termin zwrotu. Zasady ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej określono w częściach Koszty wysyłki oraz Pytania i odpowiedzi niniejszej polityki.

Po odesłaniu artykułu prosimy przesłać nam dane do śledzenia przesyłki lub dowód jej nadania. W miarę możliwości prosimy dołączyć zdjęcia artykułu i opakowania, aby ułatwić wyjaśnienie ewentualnych uszkodzeń w transporcie. Zdjęcia nie są warunkiem wykonywania praw ustawowych.

Biuro obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (GMT+8). Obsługujemy zgłoszenia w tych godzinach; weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą wpływać na czas odpowiedzi. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i folder ze spamem w poszukiwaniu naszej odpowiedzi. Zachowanie terminu anulowania lub odstąpienia od umowy oceniamy zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi złożenia oświadczenia, a nie według chwili udzielenia przez nas odpowiedzi.

Refundacja

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrot towaru nie jest wymagany. Zlecamy należny zwrot środków pierwotną metodą płatności w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania, a w przypadku zwrotu w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów — od zakończenia weryfikacji zwrotu. Sprawdzamy zwrócone produkty bez zbędnej zwłoki i wyjaśniamy wszelkie proponowane potrącenia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Hongkongu. Jeżeli obowiązujące prawo wymaga wcześniejszego zwrotu środków, pierwszeństwo ma ten termin; nasza weryfikacja nie rozpoczyna ustawowego terminu zwrotu środków na nowo ani go nie wydłuża.

Zlecenie zwrotu środków i jego przetworzenie przez bank to odrębne etapy. Po zleceniu przez nas zwrotu czas zaksięgowania środków na Twoim koncie zależy od banku lub dostawcy usług płatniczych. Jeśli potrzebujesz pomocy w sprawdzeniu statusu zwrotu, napisz na [email protected].

• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.

Zwrot opłat za wysyłkę odbywa się zgodnie z częścią Koszty wysyłki niniejszej polityki oraz obowiązującym prawem. Niewykorzystane opłaty za wysyłkę przypadające na zamówienie kwalifikujące się do bezpłatnego anulowania są zwracane. Zwroty płatności wymagane przez prawo nie są pomniejszane na podstawie ogólnej zasady bezzwrotności kosztów wysyłki.

Adres zwrotny

Przed odesłaniem artykułu prosimy skontaktować się z nami, aby uzyskać prawidłowy adres zwrotu i instrukcje wysyłki. Nie należy używać adresu nadawcy widocznego na paczce, chyba że potwierdzimy, iż jest to właściwy adres zwrotu. Instrukcje te nie uzależniają skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy od naszej zgody. Koszty wynikające z możliwego do uniknięcia błędu w skierowaniu przesyłki są oceniane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

Opłata za uzupełnienie zapasów

W przypadku kwalifikującego się dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji, dokonywanego poza prawami ustawowymi, opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu w wysokości 20% obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy jest zgodna z prawem i została ujawniona przed zakupem. Nie dotyczy ona ustawowego odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z potwierdzoną wadą, uszkodzeniem obecnym przy dostawie lub dostarczeniem niewłaściwego artykułu. O ile prawo na to pozwala, każde odrębne potrącenie z tytułu zmniejszenia wartości musi odpowiadać udokumentowanej stracie wynikającej z obchodzenia się z artykułem w zakresie wykraczającym poza niezbędne sprawdzenie lub z innych uszkodzeń, za które odpowiada klient. Wyjaśnimy podstawę i kwotę potrącenia oraz nie będziemy odzyskiwać tej samej straty dwukrotnie. Możemy odmówić dobrowolnego zwrotu zgłoszonego po upływie handlowego terminu zwrotu; jeżeli zgodzimy się go przyjąć, najpierw potwierdzimy warunki. Samo opóźnienie zwrotu lub uszkodzenie nie skutkuje automatyczną utratą całej ceny zakupu.

W razie problemu z zamówieniem prosimy o kontakt pod adresem [email protected], abyśmy mogli go wyjaśnić. Nie ogranicza to praw klienta do skontaktowania się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych, zasięgnięcia porady lub skorzystania z dostępnej procedury rozstrzygania sporów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Pytania i odpowiedzi

Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?

Jeżeli artykuł dotrze uszkodzony, nie należy go instalować ani używać. Prosimy napisać na adres [email protected], podając numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dołączając zdjęcia artykułu i opakowania, abyśmy mogli ocenić problem. Zorganizujemy odpowiednią naprawę, wymianę lub zwrot płatności stosownie do okoliczności i obowiązującego prawa. Potwierdzone uszkodzenie obecne przy dostawie nie jest traktowane jak zwykła zmiana decyzji kupującego, a realizacja obowiązkowych uprawnień nie podlega karze za anulowanie ani opłacie za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej lub wysyłki artykułu na wymianę, gdy jest to wymagane w związku z potwierdzonym problemem.

Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?

Jeżeli otrzymany artykuł nie odpowiada zamówieniu, prosimy napisać na adres [email protected], podając numer zamówienia i opis niezgodności. Prosimy zgłosić ją niezwłocznie; sam upływ tygodnia nie powoduje utraty praw ustawowych. W przypadku potwierdzonego błędu w realizacji zamówienia zapewnimy odpowiednie usunięcie niezgodności, wymianę lub zwrot płatności zgodnie z obowiązującym prawem oraz pokryjemy niezbędne koszty przesyłki zwrotnej i wysyłki artykułu na wymianę. Realizacja obowiązkowych uprawnień nie jest traktowana jako dobrowolny zwrot z powodu zmiany decyzji i nie wiąże się z karą za obsługę lub ponowne przyjęcie towaru do magazynu.

Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?

Aby anulować zamówienie po wysyłce, prosimy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o anulowaniu lub odstąpieniu od umowy i poprosić o instrukcje. Sama odmowa przyjęcia przesyłki nie powiadamia nas o podjętej decyzji. Sprawdzimy status paczki oraz obowiązujące zasady zwrotu lub odstąpienia od umowy. Każde zgodne z prawem potrącenie musi zostać wyjaśnione, poparte rzeczywistymi kosztami lub stratą i nie może powielać innej opłaty; nie stosujemy automatycznej kary procentowej za odmowę przyjęcia przesyłki. Żadne potrącenie nie ogranicza obowiązkowych uprawnień związanych z potwierdzoną wadą, uszkodzeniem lub błędem sprzedawcy.

Czy zwracany towar jest uszkodzony?

Bezpiecznie zapakuj zwracane produkty i zachowaj dowód nadania. Jeżeli produkty zostaną uszkodzone podczas transportu zwrotnego, odpowiedzialność i ewentualne potrącenia oceniamy zgodnie z obowiązującym prawem, wybranymi warunkami zwrotu i dowodami szkody. Nie następuje automatyczna utrata prawa do zwrotu środków. Wyjaśnimy każde proponowane potrącenie i zapewnimy rozsądną możliwość jego omówienia; obowiązkowe środki ochrony prawnej i ustawowe terminy zwrotu środków pozostają bez zmian.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Polityka zwrotów i refundacji

Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady fabryczne?

Jeżeli uważasz, że produkt jest wadliwy, napisz na [email protected], podając numer zamówienia i opis problemu. Odpowiednie zdjęcia mogą ułatwić ocenę. Zapewnimy środek ochrony prawnej wymagany przez obowiązujące prawo: w odpowiednich przypadkach bezpłatną naprawę lub wymianę albo proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków, jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieskuteczna, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności lub gdy pozwala na to inna podstawa prawna. Niezbędne koszty realizacji obowiązkowego środka ochrony prawnej nie obciążają Ciebie. Nie instaluj ani nie używaj produktu, który wydaje się niebezpieczny.

A co z gwarancją?

Twoje ustawowe prawa dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową są niezależne od gwarancji handlowej. W przypadku zakupów konsumenckich objętych przepisami UE ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy trwa zwykle co najmniej 2 lata od dostawy; właściwe prawo krajowe może zapewniać dłuższą ochronę. Dodatkowa gwarancja handlowa producenta lub sprzedawcy obowiązuje wyłącznie na pisemnych warunkach określonych dla danego produktu, obejmujących gwaranta, czas trwania, zakres ochrony i procedurę zgłoszenia. Krótsza gwarancja handlowa nie ogranicza praw ustawowych. Brak informacji o dodatkowej gwarancji dla produktu nie znosi ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.

Unijna informacja o gwarancji prawnej

Zobacz informację w pełnym rozmiarze

Czy pokryję koszty wysyłki przy odsyłaniu przedmiotu?

Odpowiedzialność za koszty przesyłki zwrotnej zależy od przyczyny zwrotu. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji w ramach naszej dobrowolnej polityki zwrotów koszt ten zwykle ponosi klient. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają, w odpowiednim zakresie, zasady dotyczące informacji i kosztów opisane poniżej w części o odstąpieniu od umowy w UE. Ponosimy niezbędne koszty obowiązkowych środków ochrony prawnej w przypadku potwierdzonych wad, uszkodzeń lub dostarczenia niewłaściwych produktów, zgodnie z wymogami prawa.