Uw wettelijke rechten
Dit beleid beperkt geen rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten, waaronder het herroepingsrecht, aanspraken bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen en rechten bij vertraging in de levering. De onderstaande commerciële termijnen, uitsluitingen en kosten gelden alleen voor zover de toepasselijke wet dit toestaat. Voor wettelijke herroeping is onze goedkeuring niet nodig. Waar van toepassing kunt u dit recht al vóór de levering uitoefenen. De wettelijke regels over kennisgeving, terugbetaling en retourkosten hebben voorrang.
Wijziging van de bestelling
Wilt u een bestelling wijzigen, stuur dan binnen 24 aaneengesloten uren na aankoop en voordat de productie of verwerking van de bestelling begint een e-mail naar [email protected]. Wijzigingen zijn afhankelijk van de werkelijke bestelstatus en zijn pas van kracht na schriftelijke bevestiging. Wij lichten een eventuele aanpassing van de prijs of levertijd toe voordat u deze accepteert. Maatwerk kan niet meer worden gewijzigd zodra de productie begint. Wijzigingen na verzending kunnen wij niet garanderen. Wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Bestellingen annuleren
Voor standaardbestellingen bieden wij gratis annulering aan als wij uw verzoek binnen 24 aaneengesloten uren na aankoop ontvangen en de productie of verwerking van de bestelling nog niet is begonnen. De termijn begint zodra de bestelling wordt geplaatst en omvat weekenden en feestdagen. Wij beoordelen of u hiervoor in aanmerking komt op basis van de bestelstatus op het moment waarop wij uw verzoek ontvangen, niet op het moment waarop ons team antwoordt. Bij een annulering die voor deze gratis service in aanmerking komt, betalen wij het volledige bedrag voor de geannuleerde artikelen en de daaraan toe te rekenen, nog niet benutte verzendkosten terug. Wij brengen geen annuleringskosten of kosten voor betalingsverwerking in rekening.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en een duidelijk verzoek om te annuleren. Wij controleren de bestelstatus en bevestigen de uitkomst schriftelijk. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet dat de verwerking van de bestelling is stopgezet. Voor wettelijke herroeping volstaat elke rechtsgeldige, duidelijke kennisgeving. Als volgens de wet een vóór het verstrijken van de termijn verzonden kennisgeving als tijdig geldt, is die regel van toepassing. De toepasselijke wettelijke termijn wordt door onze reactietijd niet verlengd of verkort.
Na 24 uur, of zodra de productie of verwerking van de bestelling is begonnen, is annulering via deze vrijwillige service niet gegarandeerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen nagaan of de bestelling nog kan worden stopgezet. Als wij bij wijze van uitzondering een annulering aanbieden, moet elke inhouding wettelijk zijn toegestaan, gebaseerd zijn op redelijke, aantoonbare en niet meer terug te verkrijgen kosten en overeenkomen met de voorwaarden die vóór de aankoop zijn meegedeeld. Wij lichten het bedrag en de grondslag toe voordat u met die regeling instemt. Wij passen geen automatische procentuele boete toe en brengen dezelfde kosten niet tweemaal in rekening. Deze voorwaarden gelden niet voor de uitoefening van een wettelijk annulerings- of herroepingsrecht.
Voor goederen die daadwerkelijk volgens uw individuele specificaties worden gemaakt, zoals een afwijkende maat of een afwerking op maat, is vrijwillige annulering niet meer mogelijk zodra de productie begint. Een dergelijke beperking moet vóór de aankoop duidelijk worden meegedeeld. Het kiezen van een standaardoptie of het bestellen van meerdere identieke artikelen maakt een bestelling op zichzelf niet tot maatwerk. Rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen blijven onverminderd van kracht.
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden stopgezet of teruggehaald. Neem contact met ons op voor retourinstructies en de toepasselijke terugbetalingsvoorwaarden. Alleen het weigeren van de levering is geen duidelijke kennisgeving van annulering of herroeping. Verzending doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke aanspraken.
Opbrengst
Neem voor een vrijwillige retourzending wegens een verandering van gedachten binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. De artikelen horen ongebruikt te zijn, met de oorspronkelijke verpakking en alle accessoires. De retourkosten staan hieronder beschreven. Deze commerciële voorwaarden beperken geen wettelijke herroepingsrechten of andere wettelijke aanspraken, waaronder een wettelijk toegestaan recht om de goederen te inspecteren.
Ons vrijwillige retouraanbod bij een verandering van gedachten geldt niet voor maatwerk, accessoires zoals lichtbronnen en bestellingen van drie of meer identieke artikelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vóór de aankoop is meegedeeld. De bovenstaande annuleringsregels blijven gelden. Alleen de bestelde hoeveelheid neemt het recht op annulering niet weg. Deze uitsluitingen beperken geen wettelijke herroepingsrechten of aanspraken bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde goederen. Overweeg bij grotere aantallen eerst één exemplaar als proef te bestellen en neem bij vragen contact op via [email protected].
Let op:
De kleuren kunnen er via de website iets anders uitzien vanwege de resolutie van de computerbeelden en de monitorinstellingen. De afmetingen kunnen iets afwijken als gevolg van handmatige meting. Kleuren en afmetingen zijn ter referentie, raadpleeg het daadwerkelijke product.
Verzendkosten
Bij vrijwillige retourzendingen wegens een verandering van gedachten betaalt de klant normaal gesproken de retourverzending. Kosten voor een reeds gebruikte expreslevering worden alleen niet terugbetaald voor zover de wet dit toestaat. Als bij wettelijke herroeping de kosten van de standaard heenzending moeten worden terugbetaald, betalen wij deze terug. Eventuele meerkosten voor een optionele expresdienst worden behandeld volgens de toepasselijke wet. Verzendkosten worden niet tweemaal ingehouden en niet in rekening gebracht in strijd met een aanspraak bij een bevestigde fout van de verkoper of gebrekkige goederen.
Verzending verandert de beschikbare logistieke mogelijkheden, niet uw wettelijke rechten. Inspecteer de artikelen na levering zo spoedig mogelijk en neem contact met ons op bij schade of fouten. Retourkosten en aanspraken worden bepaald volgens dit beleid en de toepasselijke wet. Het niet melden binnen een week neemt uw wettelijke rechten niet weg.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
Stuur voor een vrijwillige retouraanvraag een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de betreffende artikelen. Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk relevante foto’s toe, zodat wij het kunnen beoordelen en retourinstructies kunnen geven. Voor wettelijke herroeping is geen reden of onze goedkeuring vereist. Elke rechtsgeldige, duidelijke kennisgeving volstaat. Foto’s zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van dat recht.
Verstuur bij een vrijwillige retourzending het artikel binnen 7 dagen nadat u onze retourinstructies hebt ontvangen, tenzij wij iets anders afspreken. Bij wettelijke herroeping of een andere dwingendrechtelijke aanspraak heeft de toepasselijke wettelijke retourtermijn voorrang. Wie de retourkosten draagt, staat in de bepalingen over verzendkosten en in het onderdeel met vragen en antwoorden van dit beleid.
Stuur ons na het terugsturen van een artikel de trackinggegevens of een verzendbewijs. Voeg indien mogelijk foto’s van het artikel en de verpakking toe om eventuele transportschade te helpen afhandelen. Foto’s zijn geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.
Onze klantenservice reageert binnen 24 uur op uw e-mail op werkdagen. Tijdens weekenden en vakanties duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om onze antwoordmail te vinden. Als u deze niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Alvast bedankt.
Terugbetaling
Bij een annulering die vóór verzending is bevestigd, hoeft u niets terug te sturen. Wij betalen het bedrag dat voor terugbetaling in aanmerking komt terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een vrijwillige retourzending beoordelen wij de terugbetaling nadat wij de goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd. Bij wettelijke herroeping hebben de toepasselijke terugbetalingstermijn en een eventueel wettelijk recht om de goederen of een verzendbewijs af te wachten voorrang. De verwerkingstijd van de betalingsdienstaanbieder staat los van onze verplichting om de terugbetaling uit te voeren.
Nadat een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode is uitgevoerd, hangt het van uw bank of betalingsdienstaanbieder af wanneer het bedrag op uw rekening verschijnt. Neem contact op met [email protected] als u hulp nodig hebt bij het traceren van een terugbetaling.
• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.
De terugbetaling van verzendkosten volgt de bepalingen over verzendkosten in dit beleid en de toepasselijke wet. Nog niet benutte verzendkosten die toe te rekenen zijn aan een annulering die voor onze gratis service in aanmerking komt, worden terugbetaald. Wettelijke terugbetalingen worden niet verlaagd op grond van een algemene regel dat verzendkosten niet worden terugbetaald.
Retouradres
Neem voordat u een artikel terugstuurt contact met ons op voor het juiste retouradres en de verzendinstructies. Gebruik het afzenderadres op het pakket niet, tenzij wij bevestigen dat dit de juiste retourbestemming is. Deze instructies maken onze goedkeuring niet tot een voorwaarde voor een geldige wettelijke herroeping. Kosten door een vermijdbare fout in de retourroute worden alleen beoordeeld voor zover de wet dit toestaat.
Herinvoerkosten
Bij een toegestane vrijwillige retourzending wegens een verandering van gedachten buiten de wettelijke rechten geldt alleen een herbevoorradingsvergoeding van 20% als deze wettelijk is toegestaan en vóór de aankoop is meegedeeld. Deze vergoeding geldt niet bij wettelijke herroeping of bij een aanspraak wegens een bevestigd gebrek, schade bij levering of een verkeerd geleverd artikel. Voor zover wettelijk toegestaan moet een afzonderlijke inhouding wegens waardevermindering overeenkomen met aantoonbaar verlies door behandeling die verder gaat dan nodig is om het artikel te inspecteren, of door andere schade waarvoor de klant verantwoordelijk is. Wij lichten de grondslag en het bedrag toe en verhalen hetzelfde verlies niet tweemaal. Wij kunnen een vrijwillige retouraanvraag na afloop van de commerciële retourtermijn weigeren. Als wij deze toch accepteren, bevestigen wij eerst de voorwaarden. Een te late retourzending of schade alleen leidt niet automatisch tot het vervallen van de volledige terugbetaling van de aankoopprijs.
Neem bij een probleem met uw bestelling contact op via [email protected], zodat wij het kunnen onderzoeken. Dit beperkt niet uw rechten om contact op te nemen met uw bank of betalingsdienstaanbieder, advies in te winnen of gebruik te maken van een beschikbare procedure voor geschillenbeslechting.
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]
Vragen en antwoorden
Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?
Als een artikel beschadigd aankomt, installeer of gebruik het dan niet. Neem contact op met [email protected] en vermeld uw bestelnummer. Voeg indien mogelijk foto's van het artikel en de verpakking toe, zodat wij het probleem kunnen beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wet zorgen wij voor een passende reparatie, vervanging of terugbetaling. Bevestigde schade bij levering wordt niet behandeld als gewone spijt van de aankoop. Bij een dwingendrechtelijke aanspraak gelden geen annulerings- of herbevoorradingskosten. Wij betalen de retourverzending of verzending van een vervangend artikel voor zover dit voor het bevestigde probleem vereist is.
Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?
Ontvangt u een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan contact op via [email protected] met uw bestelnummer en een beschrijving van de afwijking. Meld dit zo spoedig mogelijk. Wettelijke rechten gaan niet verloren alleen doordat een week is verstreken. Bij een bevestigde fout in de uitvoering van de bestelling zorgen wij volgens de toepasselijke wet voor de passende correctie, vervanging of terugbetaling en betalen wij de noodzakelijke retourverzending en verzending van het vervangende artikel. Een dwingendrechtelijke aanspraak wordt niet behandeld als een vrijwillige retourzending wegens een verandering van gedachten en leidt niet tot behandelings- of herbevoorradingskosten.
Kan ik weigeren een verzonden artikel in ontvangst te nemen?
Wilt u na verzending annuleren, neem dan contact met ons op met een duidelijke kennisgeving van annulering of herroeping en vraag om instructies. Alleen het weigeren van de levering stelt ons niet op de hoogte van uw beslissing. Wij beoordelen de status van het pakket en de toepasselijke retour- of herroepingsregels. Elke wettelijk toegestane inhouding moet worden toegelicht, gebaseerd zijn op werkelijke kosten of verlies en mag geen andere kostenpost dubbel in rekening brengen. Er geldt geen automatische procentuele boete voor het weigeren van de levering. Geen enkele inhouding beperkt een dwingendrechtelijke aanspraak bij een bevestigd gebrek, schade of een fout van de verkoper.
Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?
Verpak retourartikelen zorgvuldig. Als een artikel tijdens de retourzending beschadigd raakt, wordt de terugbetaling beoordeeld op basis van de staat en de toepasselijke retourtermijn volgens het onderdeel over herbevoorradingskosten. U kunt een claim indienen bij de vervoerder en contact met ons opnemen over het beschadigde artikel. Wij bewaren het beschadigde artikel 30 dagen.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Nadat een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode is uitgevoerd, hangt het van uw bank of betalingsdienstaanbieder af wanneer het bedrag op uw rekening verschijnt. Neem contact op met [email protected] als u hulp nodig hebt bij het traceren van een terugbetaling.
Houd er rekening mee dat voor elke annulering of retourzending ons Retour- en restitutiebeleid geldt.
Fabrieksfouten?
Als er sprake is van een fabricagefout, behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur te repareren/repareren – wij verkopen. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zullen wij een vervanging leveren zonder extra kosten.
Wat is de garantie?
Sommige items hebben een garantie van één jaar vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected]
Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?
Bij gewone retouren betaalt de klant de retourkosten, die per vervoerder verschillen. De specifieke bepalingen voor beschadigde, onjuiste of defecte artikelen in de vragen en antwoorden hierboven hebben voorrang.